\

путешествия с турфирмой DSBW

Отзывы о Dsbw-Tours-Континент в Москвe

Могли бы вы порекомендовать услуги Dsbw-Tours-Континент своим друзьям?

Спасибо за вашу оценку! Другие пользователи будут вам очень благодарны!

Если вам есть что рассказать о компании Dsbw-Tours-Континент, пожалуйста, оставьте ваш отзыв.

  • Владельцам:
  • Звезды на сайт
  • Посещаемость
  • Скрыть рекламу
  • Поднять компанию
  • В Gold-раздел
  • Рекламируйтесь
  • на редактирование Dsbw-Tours-Континент»>Получить права на редактирование
  • Создайте сайт

Валерия Курносова 13 дек. 2017, 14:43

Если вы откликнулись на жалобы пользователя и считаете, что ситуация улажена, предложите пользователю ее переоценить, пометить данную проблему как решенную и, возможно, дополнить отзыв словами благодарности.

Добавить сообщение для пользователя (не публикуется)

Валентина Луговская 10 дек. 2017, 03:31

Если вы откликнулись на жалобы пользователя и считаете, что ситуация улажена, предложите пользователю ее переоценить, пометить данную проблему как решенную и, возможно, дополнить отзыв словами благодарности.

Добавить сообщение для пользователя (не публикуется)

Аркадий Смелов 27 ноя. 2017, 13:22

Если вы откликнулись на жалобы пользователя и считаете, что ситуация улажена, предложите пользователю ее переоценить, пометить данную проблему как решенную и, возможно, дополнить отзыв словами благодарности.

Добавить сообщение для пользователя (не публикуется)

Н. Словина 26 окт. 2017, 14:57

В эту поездку мы собирались большой компанией, поэтому была масса предложений, остановились на проверенном- DSBW, там очень продуманно составляют программу маршрута. Выбрали Брюссель+путешествие по Фландрии. Ну что сказать, поездка оправдала наши ожидания. На обзорной экскурсии в Брюсселе посмотрели много чего, на улицах весьма многолюдно, архитектура города завораживает, много зданий в стиле готики и барокко. Бельгийские Брюгге, Гент – это все надо увидеть, такую красоту не передать словами. Все эти украшенные улицы и здания создавали такую праздничную атмосферу. В восторге от посещения Антверпена, там была очень обширная экскурсия, прямо голова кругом от впечатлений. Пара из нашей компании еще брали дополнительную экскурсию в Люксембург, приехали такие довольные, что мы пожалели, что не поехали. В последний день побывали в Амстердаме, на десерт, так сказать))В общем, отдохнули просто супер.

Что понравилось: Всё просто превосходно

Что не понравилось: Понравилось всё

Если вы откликнулись на жалобы пользователя и считаете, что ситуация улажена, предложите пользователю ее переоценить, пометить данную проблему как решенную и, возможно, дополнить отзыв словами благодарности.

Добавить сообщение для пользователя (не публикуется)

Алёнка 26 сен. 2017, 11:27

Всё началось с того, что обратилась в уже не раз проверенное ДСБВ-турс. Как всегда, очень приветливо встретили, даже узнали. Помогли мне выбрать тур (я сама не знала, чего хотела). Как и и в прежние обращения, помогли и с документами и с советами, что брать с собой. Я почему-то очень волновалась, но, как оказалось, напрасно. Тур был великолепен! Отличные отели, очень чистые и уютные, сытные вкусные и разнобразные завтраки, прекрасные познавательные экскурсии. Впечатлений на год хватит. Особенно меня покорила экскурсия по величественному Ватикану. Это бло похоже на прикосновение к вечности. Самое сердце христианства. Незабываемо. Чуть менее эмоционально, но не менее интересно — осмотр кафедрального собора Санта Мария дель Фиоре и церкви Санта Кроче. И это при том, что я не религиозна, но вот самые сильные впечатления от этого. Обязательно повторю этот тур, но уже вместе с семьёй, дети должны это увидеть и прочувствовать.

Что понравилось: Тур был великолепен! Отличные отели, очень чистые и уютные, сытные вкусные и разнобразные завтраки, прекрасные познавательные экскурсии. Впечатлений на год хватит

Если вы откликнулись на жалобы пользователя и считаете, что ситуация улажена, предложите пользователю ее переоценить, пометить данную проблему как решенную и, возможно, дополнить отзыв словами благодарности.

Добавить сообщение для пользователя (не публикуется)

Саша 21 сен. 2017, 11:01

Если вы откликнулись на жалобы пользователя и считаете, что ситуация улажена, предложите пользователю ее переоценить, пометить данную проблему как решенную и, возможно, дополнить отзыв словами благодарности.

Добавить сообщение для пользователя (не публикуется)

Виктория 12 сен. 2017, 07:11

Если вы откликнулись на жалобы пользователя и считаете, что ситуация улажена, предложите пользователю ее переоценить, пометить данную проблему как решенную и, возможно, дополнить отзыв словами благодарности.

Добавить сообщение для пользователя (не публикуется)

Эльвира 04 сен. 2017, 09:14

Если вы откликнулись на жалобы пользователя и считаете, что ситуация улажена, предложите пользователю ее переоценить, пометить данную проблему как решенную и, возможно, дополнить отзыв словами благодарности.

Добавить сообщение для пользователя (не публикуется)

Lida_F 29 мая 2015, 13:04

Если вы откликнулись на жалобы пользователя и считаете, что ситуация улажена, предложите пользователю ее переоценить, пометить данную проблему как решенную и, возможно, дополнить отзыв словами благодарности.

Добавить сообщение для пользователя (не публикуется)

Дарья 07 мая 2015, 13:40

Если вы откликнулись на жалобы пользователя и считаете, что ситуация улажена, предложите пользователю ее переоценить, пометить данную проблему как решенную и, возможно, дополнить отзыв словами благодарности.

Добавить сообщение для пользователя (не публикуется)

Olica 27 апр. 2015, 14:02

В период с 10. 04. 2015 по 17. 04. 2015 я ездила в тур «Классическая Португалия 3/4* по пятницам» от туристической компании DSBW.
Принимающей стороной была Lusitana Sol. 5 раз ездила с DSBW. Никогда особых проблем не было. Но эту поездку я не забуду никогда. У DSBW ярко выраженные финансовые проблемы и, похоже, взаимные претензии с принимающей стороной. Прилетели мы в Лиссабон, представитель Lusitana Sol по списку отобрала туристов от DSBW и сказала, что они остаются в аэропорту, так как за них не заплатили, т. е. вообще ни за что не проплатили: нет трансфера, гостиницы, экскурсий. Таких нас оказалось 10 человек. На наши просьбы не оставлять нас в аэропорту в неизвестности гид Lusitana Sol Марина ответила, что таково указание ее руководства. После этого начались активные пререкания пострадавших туристов с Мариной. По ее словам такая ситуация с DSBW уже случалась в январе 2015 года. На мой вопрос, почему об этом нет никакой информации и интернете, и почему мы об этом узнали только в Португалии, благополучно при этом получив ваучеры на проживание и на экскурсии за 3 дня до вылета, она ответила, что наши ваучеры ничего не значат, в январе ситуация благополучно разрешилась и они не обязаны были сообщать об этом. А нам для разрешения ситуации необходимо сидеть в аэропорту и беспрерывно звонить в DSBW. Принимающая сторона ничего сделать не может. В результате мы все на нервах до 18 часов португальского времени (20 московского) просидели в аэропорту, правда вместе с Мариной. За это время DSBW, я так понимаю, продала очередные путевки и налом из офиса в офис перевезла их в Lusitana Sol. Нас заселили, сказав при этом, что пока только до понедельника.
Туристов, прибывших в субботу, заселили в гостиницы сразу, а 22 часа (по Москве 24) эта же Марина прозвонила по номерам и сообщила, что за них не заплатили. Не понятно, зачем это делать на ночь, учитывая, что люди до этого не спят по 36 часов.
Надо отметить, что в понедельник к нам уже никто не приставал с вопросами об оплате. По видимому DSBW каким то образом расплатились.
Теперь еще о принимающей стороне. Наверное у Lusitana Sol есть хорошие гиды. Но нам досталась Марина. Ее высокомерный тон и совершенно без эмоциональное скудное повествование о Португалии, экскурсии организованные исключительно по бесплатным объектам, отсутствие в экскурсиях посещений объектов, куда самостоятельно не попадешь (например, в библиотеку университета Куимбры), практически все это осмотр снаружи, причем бегом, зато у лавочек свободного времени достаточно, убедили меня в том, что ездить необходимо самостоятельно. Доходило до того, что я после повествования Марины доставала путеводитель по Португалии и зачитывала в слух, что мы едем смотреть, или что мы уже посмотрели.
Вывод из этого.
Наличие финансовых проблем у DSBW. Построение финансовой пирамиды на туристах. Кто-то окажется последним.
Полное безразличие Lusitana Sol к возможным проблемам туристов. Желание заполучить их любой ценой и в случае возникновения проблем заставить туристов решать их самим.
Недобросовестная организация экскурсионной программы, при том, что в описании программы все предусмотренно.
Lusitana Sol необходимо тщательнее подходить к подбору гидов. Хотя для сообщений прибывшим туристам о том, что за них не проплачено, Марина очень даже и подходит.

Надо отметить, что есть у Lusitana Sol отличный человек (наверное не один, просто мы не пересекались). Это Виктор, собственно водитель, который встречал нас вместе с Мариной с приятной новостью, потом возил как сопровождающий (без Марины) на кулинарную экскурсию. Он нам о жизни в Португалии за один раз рассказал больше, чем Марина за все дни. Очень доброжелательный человек, всегда поможет и подскажет, даже если это и не входит в его обязанности. Именно такими людьми должны быть гиды, что бы еще раз захотелось приехать в страну к этой принимающей стороне.

ДСБВ — отзывы

Статистика отзывов
type vote
Положительные 18
Нейтральные 18
Отрицательные 3

Хочу оставить отзыв позже

Введите e-mail, мы напомним через 5 дней.

Отфильтровать по:

  • Все
  • Отзывы клиентов

В период с 10.04.2015 по 17.04.2015 я ездила в тур «Классическая Португалия 3/4* по пятницам» от туристической компании DSBW.
Принимающей стороной была Lusitana Sol. 5 раз ездила с DSBW. Никогда особых проблем не было. Но эту поездку я не забуду никогда. У DSBW ярко выраженные финансовые проблемы и, похоже, взаимные претензии с принимающей стороной. Прилетели мы в Лиссабон, представитель Lusitana Sol по списку отобрала туристов от DSBW и сказала, что они остаются в аэропорту, так как за них не заплатили, т.е. вообще ни за что не проплатили: нет трансфера, гостиницы, экскурсий. Таких нас оказалось 10 человек. На наши просьбы не оставлять нас в аэропорту в неизвестности гид Lusitana Sol Марина ответила, что таково указание ее руководства. После этого начались активные пререкания пострадавших туристов с Мариной. По ее словам такая ситуация с DSBW уже случалась в январе 2015 года. На мой вопрос, почему об этом нет никакой информации и интернете, и почему мы об этом узнали только в Португалии, благополучно при этом получив ваучеры на проживание и на экскурсии за 3 дня до вылета, она ответила, что наши ваучеры ничего не значат, в январе ситуация благополучно разрешилась и они не обязаны были сообщать об этом. А нам для разрешения ситуации необходимо сидеть в аэропорту и беспрерывно звонить в DSBW. Принимающая сторона ничего сделать не может. В результате мы все на нервах до 18 часов португальского времени (20 московского) просидели в аэропорту, правда вместе с Мариной. За это время DSBW, я так понимаю, продала очередные путевки и налом из офиса в офис перевезла их в Lusitana Sol. Нас заселили, сказав при этом, что пока только до понедельника.
Туристов, прибывших в субботу, заселили в гостиницы сразу, а 22 часа (по Москве 24) эта же Марина прозвонила по номерам и сообщила, что за них не заплатили. Не понятно, зачем это делать на ночь, учитывая, что люди до этого не спят по 36 часов.
Надо отметить, что в понедельник к нам уже никто не приставал с вопросами об оплате. По видимому DSBW каким то образом расплатились.
Теперь еще о принимающей стороне. Наверное у Lusitana Sol есть хорошие гиды. Но нам досталась Марина. Ее высокомерный тон и совершенно без эмоциональное скудное повествование о Португалии, экскурсии организованные исключительно по бесплатным объектам, отсутствие в экскурсиях посещений объектов, куда самостоятельно не попадешь (например, в библиотеку университета Куимбры), практически все это осмотр снаружи, причем бегом, зато у лавочек свободного времени достаточно, убедили меня в том, что ездить необходимо самостоятельно. Доходило до того, что я после повествования Марины доставала путеводитель по Португалии и зачитывала в слух, что мы едем смотреть, или что мы уже посмотрели.
Вывод из этого.
1. Наличие финансовых проблем у DSBW. Построение финансовой пирамиды на туристах. Кто-то окажется последним.
2. Полное безразличие Lusitana Sol к возможным проблемам туристов. Желание заполучить их любой ценой и в случае возникновения проблем заставить туристов решать их самим.
3. Недобросовестная организация экскурсионной программы, при том, что в описании программы все предусмотренно.
4. Lusitana Sol необходимо тщательнее подходить к подбору гидов. Хотя для сообщений прибывшим туристам о том, что за них не проплачено, Марина очень даже и подходит.

Надо отметить, что есть у Lusitana Sol отличный человек (наверное не один, просто мы не пересекались). Это Виктор, собственно водитель, который встречал нас вместе с Мариной с приятной новостью, потом возил как сопровождающий (без Марины) на кулинарную экскурсию. Он нам о жизни в Португалии за один раз рассказал больше, чем Марина за все дни. Очень доброжелательный человек, всегда поможет и подскажет, даже если это и не входит в его обязанности. Именно такими людьми должны быть гиды, что бы еще раз захотелось приехать в страну к этой принимающей стороне.

«Большое путешествие по Скандинавии» с DSBW + самостоятельно Хельсинки и Стокгольм

Давно я собиралась написать отчет о прошлогодней (2007) поездке в Скандинавию, но все руки не доходили, да к тому же в сети уже столько написано о подобных вояжах (за что авторам огромное спасибо &nda.

Давно я собиралась написать отчет о прошлогодней (2007) поездке в Скандинавию, но все руки не доходили, да к тому же в сети уже столько написано о подобных вояжах (за что авторам огромное спасибо – очень помогли). Но тема не отпускала, и вот, наконец, решилась — а вдруг и мои заметки покажутся кому-нибудь полезными и занимательными? Я не буду описывать достопримечательности, для этого существуют специально обученные люди – авторы путеводителей, а в большей степени сосредоточусь на собственных впечатлениях от увиденного и постараюсь поведать, сколько времени занимают переезды, каковы отели и экскурсии, на что лучше потратить свободное время, что, где и почем поесть-попить и т.д.

Проштудировов предложения туроператоров, я остановилась на двухнедельном туре DSBW «Большое путешествие по Скандинавии», но решила его немного «подогнать» под себя. Чем мне понравилась программа турфирмы DSBW – во-первых, помимо посещения четырех столиц предусматривались фьорды, а во-вторых, можно было выбрать – лететь самолетом или ехать на поезде, и продлить пребывание в любой из столиц на нужное количество дней. Групповой тур начинался в субботу отъездом на поезде либо до Хельсинки, либо до Выборга и далее автобусом, я же решила лететь в Хельсинки самолетом, чтобы все воскресенье провести в столице Финляндии. Ибо последний день стандартного тура, который группа проведет в Хельсинки, я буду находиться в Стокгольме, продлив там пребывание на 3 дня. Обошлась мне 16-дневная поездка в 2707 евро: базовый пакет – 1565 евро (учитывая одноместные номера в гостиницах, «Турист1» на пароме Silja и «Inside» на DFDS), перелет Москва-Хельсинки, Стокгольм-Москва — 400 евро; 1 ночь в Хельсинки в отеле 5* (предложила турфирма) — 100 евро; 3 ночи в Стокгольме в отеле 3* (выбрала сама) — 420 евро, виза — 50 евро, завтраки-ужины на паромах — 132 евро и доплата за дату — 40 евро.

1 день: 4 августа, суббота.

Вылетала из Домодоедово в 17 часов, самолет большой, народу-у-у-у… аж по одному человеку на три кресла. Так что летела с комфортом, развалясь. Добираться до Хельсинки полтора часа, самолет только успел набрать высоту, как тут же начали кормить, не успели поесть – стал снижаться. Паспортно-таможенные формальности я прошла очень быстро, опять же из-за катастрофического отсутствия пассажиров, а чемодан уже ждал на транспортере. Не успела выйти из аэропорта, тут же наткнулась на автобус Finnair City Bus, который за 5,2 евро и за полчаса домчал до Центрального вокзала Хельсинки. Я специально заказала отель поблизости от вокзала, потому что рядом с ним завтра меня должен был подобрать наш автобус.

Короче, такого замечательного перелета у меня в жизни еще не было. Первое впечатление от пейзажа за окном автобуса – сосны растут из розоватых слоистых скал, как у нас в Карелии. Красиво и необычно, и сразу же почувствовала – всё, отпуск начался.

Итак, в половине седьмого я выгрузилась из автобуса и отправилась к отелю Scandic Marski 5*, который находится на центральной улице Mannrheimintie напротив универмага «Стокманн», от вокзала идти минут пять. Номер большой, грамотно упакованный всем, что нужно усталому путнику: огромный ЖК-ТВ, бар, шкаф-купе с внутренней подсветкой, пресс для брюк, в просторной ванной – фен, приспособление для открывания бутылок и круглое зеркальце с увеличением. Несколько удивило мусорное ведро с тремя отделениями – ну ладно мусорки на улице у них сепаратные для разного вида отходов, но чтоб в отеле…

Быстренько приняв душ и поместив в пресс постиранные носочки, я отправилась на изучение окрестностей. Светило солнце, мне никуда не надо было спешить, неторопливым шагом я прогуливалась по Эспланади вместе с такими же праздно шатающимися туристами, глазела по сторонам и не спеша фотографировала. В центре бульвара у них стоят любопытные скульптуры – испанские инфанты выстроились в ряд по росту, от огромной до крошки, а юбки у них похожи на огромные колокола. С чего вдруг?

Дошла до Kauppatori, от причала как раз уходили последние в тот день катера на Свеаборг, я помахала им ручкой, щелкнула Обелиск Императрицы и пошла к православному Успенскому собору, красно-кирпичные стены которого очень живописно смотрелись на фоне синего предзакатного неба. Церковь оказалась закрытой, и я направила свои стопы к Сенатской площади. По дороге решила купить мороженого – кто-то писал в интернете, что оно у финнов очень вкусное, — я взяла манго-дыню, не понравилось, отдает химией.

Солнце уже почти зашло, и Сенатская площадь была мягко освещена чуть красноватыми и не слишком яркими лучами – словно уютная гостиная с антикварной мебелью при теплом свете свеч. Поразило количество народа на ступеньках перед Кафедральным собором – в основном молодежь, никто не курит и не плюется. Зашла внутрь собора и остолбенела, буквально пригвожденная к полу потрясающими звуками сильных женских голосов и органа. Я стала судорожно озираться, ища, откуда идет этот слаженный живой звук хорошо поставленных, оперных голосов, который лился, казалось, отовсюду и уносился вверх под высокие своды собора. Я встала у стеночки, чтобы оглядеться и придти в себя. Прошло несколько минут, прежде чем до меня дошло, что профессионального хора нет, а поют простые прихожанки, которые плотными рядами сидели на лавочках вокруг меня. Сначала я не могла в это поверить – уж очень профессиональное звучание было у красивого протяжного песнопения, сопровождаемого звуками органа. Между тем, в соборе происходило какое-то действо: у алтаря стояли несколько священников в кружевных передничках, к которым вдоль проходов между рядами выстроилась очередь из молодых ребят и девчонок. На причастие это не было похоже, явно какой-то свой, лютеранский обряд – я так и не поняла, что там происходило: молодые люди подходили к алтарю, крепко-накрепко обнимались друг с дружкой и выходили в раскрытые двери. Вот почему так много молодежи было на ступеньках, и теперь понятно, почему никто не пил, не курил и не плевался.

Я простояла в соборе довольно долго – не могла оторваться. Мелодия повторялась, я уже даже стала слова различать, разглядела весь интерьер в мельчайших деталях, краем глаза наблюдала за поющими. Пели старательно, некоторые заглядывали в книжечки, все очень серьезные и сосредоточенные. Но минут через тридцать ноги все-таки стали протестовать, да и в голове роились предательские мысли о клубнике, которую я наметила прикупить на поздний ужин. Пришлось оторваться от высокого и направиться к вокзалу, ибо только там оставался единственный открытый в столь поздний час подземный магазин K-Market, о котором я узнала опять же благодаря отзывам в интернете.

Закупив клубнику, вкусное финское молоко, хлеб и сыр, я вернулась в отель. Носочки практически высохли в прессе (слава высоким технологиям, главное – найти достижениям технического прогресса достойное применение), мне оставалось только насладиться клубникой с молоком и лечь спать. За окном отеля громко кричали чайки.

DSBW Tours

Контактная информация

Москва, Россия, г Москва, проезд Лубянский, д 19/1

Описание

DSBW Tours — солидный туроператор, который обеспечивает прекрасный и комфортабельный отдых в странах Европы и во многих других странах с 1991 года. Компания ответственно подходит к работе и подбирает идеальные варианты отдыха каждому клиенту. Сотрудники уверяют, что сделают все возможное, чтобы ваш отдых вам запомнился. В профиль DSBW входят не только авиарейсы, но и огромное количество автобусных туров на самых лучших комфортабельных автобусах. Если вы пользовались услугами этой турфирмы, оставьте отзыв — помогите другим людям сделать правильный выбор!

Добавить отзыв о DSBW Tours

Напишите свой отзыв о компании «DSBW Tours» или оставьте жалобу, претензию, если с Вами обошлись плохо!

Отзывы о DSBW Tours

Решили с парнями мужской компанией съездить отдохнуть на недельку. Долго думали и решили, что хотим посмотреть настоящий футбол. Выбор пал на Барселону. Через ДСВБ узнали, что есть чартеры до Италии, что значительно упростило перелёт. Работой туроператоров были довольны, так как они смогли подобрать подходящее время, отель, порекомендовали куда сходить и что посмотреть, за что отдельно спасибо. Но самый большой кайф был оказаться на футбольном матче в Камп Ноу. Такой заряжающей атмосферы нет не где, так что если хотите отдохнуть число мужской компанией то вам нужно туда и только туда.

Оценка 1 ООО Туроператор ДСБВ=ТУРС не выполняет договор о возврате денег за не состоявшийся по вине агентства тур и не желает общаться с потерпевшими Я вынуждена обращаться в суд Свечникова А Н Оценка 1

Поездка оказалась спокойной и интересной. Тур организован качественно: много исторической информации в непринужденной подаче, не утомительные переезды, достаточно свободного времени. Профессиональный подход и доброжелательность нашего гида Олега способствовали отличному путешествию. Наилучшие впечатления остались от Дрездена, Дрезденской картинной галереи. Великолепен Потсдам, дворец Сан-Суси, Веймар. Посетили дом-музей Гете в Веймаре, охотничий замок Морицбург, крепость Кенигштайн. Погода была летней – тепло и солнечно. Особенно поразил Пергамский музей на территории «музейного острова» в Берлине. Произошел и казус. В аэропорту Берлина мы (и еще несколько человек) не получили свои чемоданы (за что отдельное «спасибо» Аэрофлоту). Багаж прилетел позже. Спасибо нашему гиду Олегу, он помог написать заявку о розыске чемодана, и принимал активное участие, чтобы в конце концов, багаж доставили в берлинский отель на следующий день.

Тур в Апулию стал апофеозом моего знакомства с Италией. Рим и Милан я открыла для себя несколько лет назад и Италия покорила меня навсегда. В этом году искали с мужем какого-нибудь романтического путешествия и наш выбор пал на этот уникальный тур от DSBW. Конечно, сложно передать словами все наши восторги и эмоции, но все же попытаюсь) Апулия – это та самая Италия, которую мы все знаем, но тут еще больше солнца, моря и размеренного темпа жизни. Колорит городов этого региона Италии просто уникальный, здесь все дышит историей, природа сказочная, ощущение, что жизнь местных жителей не меняется столетиями. Тур был насыщен дегустациями, ну про итальянскую кухню говорить много не буду, об этом не слышал только ленивый) мы попробовали национальные продукты, что называется, из первых рук, это было не просто вкусно, но и интересно, увидеть сам процесс изготовления. Формат мини-группы наиболее оптимален для этого тура, мы путешествовали с комфортом и ни от кого не зависели. Гид прекрасный, отели достойные. Одним словом, восторг, очень довольны.

Мы решили не следовать моде, тем более что уже изъездили почти всю западную Европу, а начать посещать восточную. Там тоже есть много интересного. На первую попытку наш выбор пал на Чехию — тур Прага — Карловы Вары — Чешский Крумлов. Ни разу не пожалели! И ещё радовались, что сына с собой взяли, он так трогательно восхищался всем увиденным и услышанным, что понятно было, что на всю жизнь запомнит эту поездку. А восхищаться было чем. Уже одно то, что весь город устроен совершенно по-другому, чем он привык, вызывало живейший интерес и интриговало. А уж когда увидел: Он был потрясён, сражён наповал величественным, и вместе с тем каким-то очень родным и близким видом Пражской Лоретты, Градчанской площади, так похожей и непохожей на Красную в Москве, Старой ратуши, совсем непохожей на наши храмы. Да что сын — мы сами чувствовали то же самое, поэтому я смогла так легко описать то, что прочитала в его глазах. Мала Страна, Старый город, Еврейский город, Новый город не столько заворожили своей необычной красотой, хотя и это было, сколько дали толчок мысли в непривычном направлении, на прогулках по этим городам гид очень много рассказывал по них, углублялся в историю, чем дал и пищу для размышлений, и разбудил в нас и в нашем ребёнке интерес к истории вообще и к истории Чехии в частности. Подпитал возникший интерес и Крумлов, сохранивший средневековый вид и даже замок. После этого я думала, что Карловы Вары нас совсем не впечатлят, но и у них оказалась очень интересная история, уходящая корнями в глубину веков. Мы очень довольны туром, тем более, что он не был омрачён ни чем. Организация на 5 с большим плюсом. Теперь будем думать, куда ещё поехать. Но не раньше, чем через год — надо, чтобы эмоции и впечатления улеглись.

Это было наше первое путешествие с ДСБВ, но далеко не последнее, т. к. нам очень всё понравилось, особенно, организационные моменты – всё выверено по времени, никто ни разу не опоздал, хорошие уютные отели с вкусными и сытными завтраками, прекрасные экскурсии с интересной программой и рассказами гидов — что ещё нужно путешественнику? Только впечатления, красивые виды городов, интересные истории и легенды и возможность купить сувениры и нащёлкать фотографий. Всё это мы получили в полном объёме, Париж – давняя мечта – покорил меня сразу, я была в эйфории уже от одного того, что дышу его воздухом, хожу по его земле. Замечательно, что именно в Париже прошли два свободных дня, мне это было просто необходимо. Монмартр, вернее его посещение, стал «завершающим стежком» в исполнении мечты. Но я не зря же выбирала тур не просто по Парижу, мне интересна вся Франция, как и мужу, поэтому мы жадно впитывали всю информацию с экскурсий по Руану, Онфелю, Довилю, Мон-Сен-Мишелю, Ренну, Шартру и остальным городам и городкам. Исторические и архитектурные памятники, местные легенды, особый дух, которым пропитан даже сам воздух – всё это вызывало трепет в наших душах, мы забывали о голоде и усталости, готовы были сутками напролёт смотреть и слушать, но о нас позаботились заранее – давали время на еду и отдых. Причём, поесть, кроме завтраков в отелях, мы старались в кафе или ресторанчиках с местной кухней, не просто французской, а присущей именно этой местности. Очень хотелось попросить рецепты некоторых блюд, но я не решилась, наслышанная о том, что французы ревниво оберегают секреты приготовления национальных кушаний. Очень жалко было уезжать, но муж утешил меня тем, что приедем сюда ещё не раз и не только сюда.

Мной 06.03.2018 года был забронирован и оплачен автобусный тур в Европу с 27.04 по 08.05.2018 года по маршруту Прага-Вена-Будапешт-Братислава. Тур был забронирован на 4-х человек на общую сумму 156210 рублей у туроператора ДСБВ- ТУРС, № брони PVB 8042802. Документы мной были предоставлены одновременно с оплатой, однако до 10.04.2018 менеджеры туроператора так и не сдали наши документы на оформление виз, 12.04.2018 нам было сказано, что группа не набралась и тур не состоится. Я в течении двух недель пыталась выяснить у менеджеров о состоянии документов и поездке, мне не говорили правды. В итоге 12.04.2018 было написано заявление о возврате документов и денег. Только через пять дней мне удалось получить от них мои же документы, а деньги по прошествии 7 дней мне так и не вернули. Менеджеры открыто хамят и говорят, что разговаривать со мной не будут. В ИТОГЕ ОТПУСК 4-х человек сорван! Брони жилья в Бресте пропали, на возврате ЖД билетов я потеряла 5000 рублей! ИМ НЕ МЕСТО НА РЫНКЕ ТУРУСЛУГ. ДЕНЬГИ ТАК И НЕ ВЕРНУЛИ-КОРМЯТ ЗАВТРАКАМИ и ИЗДЕВАЮТСЯ.

Банкротство туроператора DSBW (ДСБВ)

03.07.2018 13:16

Банкротство туроператора ДСБВ (DSBW) – рекомендации и юридическая помощь.

ОБНОВЛЕНИЕ ОТ 22.08.2018.

В связи с массовыми отказами в выплатах со стороны страховой компании Орбита, Юристы для турбизнеса оказывают помощь в составлении претензий и исков о взыскании страховых выплат.

Первые иски могут быть поданы уже в августе 2018 года.

Для оценки перспектив судебного дела — присылайте описание ситуации и скан отказа страховщика на info@ukab.ru с темой письма отказ СК Орбита.

Либо оставьте заявку с кратким описанием ситуации по этой ссылке

Общий порядок действий при банкротстве туроператора:

Оперативно собрать максимум информации.

Зайдите на сайт Ростуризма и на сайт туроператора. Обзвоните коллег, знакомых, юристов.

Работает ли офис туроператора?

Будут ли производиться выплаты в добровольном порядке?

Есть ли уже информация у страховой компании – куда в какой форме и в какие часы обращаться?

Информация о страховщике туроператора ДСБВ (DSBW) размещена на сайте Ростуризма в разделе реестр туроператора.

Успокоить клиентов, не устраняться от общения с ними.

Не стоит в ультимативном порядке отправлять клиентов «в суд» или «в страховую».

Не нужно провоцировать клиентов на преждевременное обращение в суд или с жалобами.

Вместе с тем — нужно изначально сообщить клиенту, что по закону ответственность за неисполнение обязательств лежит не на агенте, а на исчезнувшем операторе (ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»).

Турагент не обязан возвращать деньги за свой счет при исчезновении оператора!

При банкротстве туроператора ДСБВ (DSBW) турагент может оказывать добровольную помощь туристу, направленную исключительно на снижение судебных рисков для обеих сторон (например, при неправильно оформленном договоре) и сохранения отношений с туристом.

Проверить наличие договора с туристом.

При обращении туристов в суд, важнейшую роль будет играть наличие или отсутствие договора с туристом.

При отсутствии договора с туристом или при устаревшем договоре, велик риск взыскания всей суммы с турагента!

Потому, если случилось так, что договор не заключен — постарайтесь всеми правдами и неправдами («нужен для страховой», «нужен для бухгалтерии») заключить договор задним числом.

Обратите внимание на наличие в договоре сведений о туроператоре, сведений о финансовой ответственности туроператора ДСБВ (DSBW) .

Без этих сведений шансы на благоприятный успех дела в суде заметно снижаются.

Заказать договор с туристом 2018 можно по этой ссылке.

Помочь туристам собрать документы для обращения к страховщику.

Также, турагент может проверить комплект документов. Контролировать процесс подачи. Турагент вправе (но не обязан!) подать документы за туриста — по доверенности.

Заранее подготовьте пакет документов по списку. Вне зависимости от туроператора и страховщика, этот пакет одинаков примерно во всех случаях.

Вместе с тем настоятельно рекомендуем уточнять список документов и требования в конкретных страховых компаниях — такие требования могут отличаться (нотариальная заверка для документов, отправленных почтой и т.д.)

Список составлен с учетом как перечня, прописанного в законе, так и стандартных требований страховщиков по реальным делам:

  • Требование о выплате страхового возмещения, подписанное заказчиком (заказчик – лицо с которым турфирма заключила соглашение).
  • Копия паспорта заказчика туристского продукта или иного документа, удостоверяющего личность (с предъявлением оригинала);
  • Копия договора заказчика туристского продукта с турагентом (с предъявлением оригинала).

Проверьте, указан ли в договоре с туристом оператор?

Верно ли прописано в договоре финобеспечение?

«Бьются» ли даты: оплаты, заключения подписания с туристом, заключения договора с оператором?

Цитата из отказов СК «Югория» (туроператор ГТИ), СО «Помощь» (туроператор Асент-Трэвел Инт).

«В связи с отсутствием в договоре существенных условий, он считается незаключенным, а потому обязанности по выплате у страховщика не возникает».

Помните – от таких «мелочей» может зависеть результат обращения в страховую компанию.

  • Подтверждение об оплате тура туристом турагенту – чеки, путевки, приходники, платежки (по возможности прикладывать «красивые» и «правильные» подтверждения об оплате – в идеале чек или платежка, в крайнем случае – БСО).
  • Копия договора турагента с туроператором, включая все приложения и дополнения к нему (с предъявлением оригиналов);
  • Платежные документы, подтверждающие движение денег от турагента к туроператору по конкретной заявке – подтверждение и счет на оплату с указанием фамилий туристов, платежка.
  • Копия письма туроператора ДСБВ (DSBW) об отказе туроператора исполнить свои обязательства или осуществить возврат денежных средств по заявке, при этом в письме должно быть зафиксировано: поступление конкретной суммы денег по конкретной заявке с указанием номера заявки, фамилии туристов иных существенных данных (это письмо нужно получить у оператора в максимально сжатые сроки, пока он окончательно «не растворился»). При отсутствии писем – распечатка с сайта оператора о прекращении деятельности.

Формально турагент не вправе обращаться в страховую от своего имени.

Таким правом наделен только заказчик туристского продукта (сторона в договоре с агентом) или его представитель по доверенности – например директор или юрист турагента.

Вполне возможно, что у клиента турагентства недостаточно познаний для составления требований в страховую. Клиенту нужно понимать огромное количество нюансов: как происходила оплата оператору, какой было соглашение между агентом и оператором (забегая вперёд – этот договор, скорее всего, запросят в страховой) — одним словом, при самостоятельном обращении в страховую компанию шансы на успех и на выплату могут быть ниже.

В то же время, турагент заинтересован в мирном разрешении ситуации – если страховая заплатит, то сохранится лояльность клиента, не будет судов, жалоб, скандалов.

Помните — несмотря на то, что новый закон в значительной части снимает с агентов ответственность за закрытие операторов, риск «шального» решения суда всегда есть. С учетом того факта, что у значительного количества турфирм соглашения «не идеальны» в плане прописывания ответственности сторон – риск судебного взыскания становится еще выше.

В этой связи следует содействовать туристам при их обращении в страховую компанию.

При наличии письменных претензий от туристов — направлять ответ в установленные сроки.

При наличии претензий от туристов, необходимо направлять им ответы со ссылкой на ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», указывая на отсутствие ответственности турагента, а также на координаты страховщика и туроператора для обращений.

Срок ответа на претензию — 10 календарных дней с момента получения претензии.

Юристы нашей компании составляют профессиональные ответы на претензии туристов.

Прочитать вопросы по ответам на претензии и заказать услугу можно по этой ссылке.

Заказать ответ на претензию можно по этой ссылке

Взвешенно подходить к вопросу аннуляции заявок.

Взвешено подходите к аннуляции заявок. При аннуляции заявки в выплате страхового возмещения может быть отказано. Аннулируйте заявку только в случае, если есть 100% уверенность в получении денег по заявке у оператора «сегодня».

При аннуляции всегда запрашивайте соответствующее заявление у туриста – в противном случае, он может обвинить Вас в несвоевременной аннуляции.

Агент вправе направить туроператору запрос с требованием подтвердить намерение оказать услуги по заявке или прислать письменный отказ от исполнения обязательств.

Помнить, что повторная оплата проживания турагентом за свой счет НЕ подлежит взысканию со страховщика.

У туристов находящихся за границей при банкротстве туроператора ДСБВ (DSBW) могут возникнуть сложности, требующие срочного решения, например, в виде необходимости повторной оплаты отеля и/или обратных билетов.

Если произойдет чрезвычайное происшествие в виде выселения из отеля или отсутствия билетов на обратный вылет, туристы могут на месте повторно приобрести услуги за свой счет и потом потребовать у страховщика возмещения в рамках фингарантий. Необходимо сохранять все документы для обращения к страховщику.

При этом расходы АГЕНТА (а не туриста) страховщиком возмещены вероятнее всего НЕ БУДУТ!

Обязанности по вывозу пострадавших туристов из страны временного пребывания, а также по оплате проживания до вылета возложены на Ассоциацию Турпомощь.

Прочие рекомендации.

Обращаться с претензиями и требованиями в страховую можно и по тем заявкам, где дата вылета еще не наступила.

В идеале — добиться получения от туроператора ДСБВ (DSBW) письменного отказа от исполнения обязательств.

С особым вниманием следует отнестись к подаче документов о банкротстве туроператора ДСБВ (DSBW) по частично оплаченным заявкам. По данному вопросу судебная практика неоднородна. В случае значительной стоимости заявки рекомендуем представить документы специалистам на экспертизу.

В случае если сумма заявки для Вас значительна — перед подачей документов в страховую, рекомендуется направить документы на проверку экспертам.

Напишите нам на info@ukab.ru или используйте форму заявки по этой ссылке:

Чат для обмена оперативной информацией по ситуации DSBW и получения юридической поддержки:

Ссылка на чат Telegramm — еще остались места в чате — вступайте!

Обход блокировки Telegramm — это просто — читайте по этой ссылке.

Бесплатные файлы по ситуации с DSBW (документы, скриншоты, информация) — в разделе бесплатные документы для турфирм (ссылка внизу страницы)

Абонентам компании Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры все услуги представляются бесплатно или со значительной скидкой – узнайте условия абонентского обслуживания по этой ссылке!

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: